Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Tema 1: El cliente

1. El cliente
2. Características de los usuarios
3. Tipos de clientes

Tema 2: Fidelización

1. La importancia de la fidelización
2. Programas de fidelización
3. ¿Por qué se pierden los clientes?
4. Metáfora de la fidelización

Tema 3: El proceso de comunicación con el cliente

1. La empresa somos todos
2. El canal
3. El mensaje
4. La imagen que transmitimos
5. Escucha activa
6. Tipos de cliente
7. Escucha activa \”por escrito\”
8. Asertividad y empatía

Tema 4: Situaciones conflictivas

1. Manejo de situaciones conflictivas