Internet como canal de venta

Tema 1: Internet como canal de venta

1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
   • B2B.
   • B2C.
   • B2A.
2. Utilidades de los sistemas online.
   • Navegadores: Uso de los principales navegadores.
   • Correo electrónico.
   • Mensajería instantánea.
   • Teletrabajo.
   • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
3. Modelos de comercio a través de Internet.
   • Ventajas.
   • Tipos.
   • Eficiencia y eficacia.
4. Servidores online.
   • Servidores gratuitos.
   • Coste y rentabilidad de la comercialización online.

Tema 2: Diseño comercial de páginas web

1. El internauta como cliente potencial y real.
   • Perfil del internauta.
   • Comportamiento del cliente internauta.
   • Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
   • Partes y elementos del diseño de páginas web.
   • Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
   • Usabilidad de la página web.
3. Tiendas virtuales.
   • Tipología de tiendas virtuales.
   • El escaparate virtual.
   • Visitas guiadas.
   • Acciones promocionales y banners.
4. Medios de pago en Internet. Seguridad y confidencialidad.
   • TPV virtual.
   • Transferencias.
   • Cobros contrareembolso.
5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
   • Gestión online de reclamaciones.
   • Garantías de la comercialización online.
   • Buenas prácticas en la comercialización online.
6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.